Livraisons

Avant tout, il faut savoir qu’une livraison programmée peut être décalée si un livreur a rencontré un problème ou n’a pas eu le temps de venir livrer votre colis le jour prévu. Cela peut dépendre de multiples facteurs, comme par exemple le trafic routier, la météo, les périodes de l’année telles que le Black Friday ou les achats de Noël, ou encore en été pendant les vacances estivales, lorsque le personnel des sociétés de livraison est réduit ou surchargé.

Avec Chronopost 2shop (livraison en point relais) : le délai de livraison est environ de 2 à 4 jours ouvrés mais il n’est en aucun cas garanti. En cas de retard, il n’y a donc pas d’alternative ou de recours possible, hormis attendre la livraison.

Avec UPS Standard : le délai de livraison est environ de 2 à 4 jours ouvrés, mais il n’est en aucun cas garanti. En cas de retard, il n’y a donc pas d’alternative ou de recours possible, hormis attendre la livraison.

L’important lorsque vous choisissez ce mode de livraison, est de bien suivre le suivi du colis et de répondre au livreur le jour de la livraison afin de recevoir votre colis en mains propres, sinon le colis partira en points relais UPS Access Point. Afin que la livraison se passe bien, il faut être prêt à répondre au téléphone car le livreur peut vous appeler avec un numéro inconnu afin de s’assurer que vous êtes disponible ou en cas de difficulté pour trouver l’adresse. 

Veuillez noter : Avant le jour J, vous avez la possibilité de « modifier votre livraison » sur votre suivi et indiquer des instructions au livreur. Vous pouvez ainsi lui indiquer de laisser le colis derrière le portail, chez le voisin ou tout autre lieux sûr, afin que le colis ne termine pas en point de retrait. 

Avec UPS Saver J+1 : Livraison en 24h jours ouvrés, délai garanti. 

Même conseils qu’avec la livraison UPS Standard pour bien recevoir votre colis. Il faut que vous répondiez au livreur ! 

Garantie : Si le livreur ne s’est pas présenté le lendemain de la collecte par le transporteur et que le délai n’est pas respecté, nous pouvons demander un remboursement des frais de port engagés à UPS. Ainsi nous vous rembourserons les frais de port que vous avez réglé pour votre commande. Le remboursement pourra se faire seulement si vous nous en faites la demande dans les 3 jours ouvrés après votre livraison. Il sera effectué qu’à partir de la confirmation de la prise en charge par UPS, soit sous forme de bon d’achat, soit par virement bancaire (il faudra nous fournir votre RIB), soit directement sur la CB ayant été utilisée lors du paiement de votre commande.

En cas de problème, n’attendez pas, nous pouvons vous aider. Contactez notre service client par mail [email protected] ou par téléphone au 07 50 01 03 38